FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous via le formulaire de contact, nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Comment ça marche concrètement ?
Vous réservez un créneau d’accès depuis votre espace client. Trente minutes avant l’heure, un pont roulant amène votre conteneur à l’une des huit portes du rez-de-chaussée. Vous arrivez, vous saisissez votre PIN sur la borne tactile, la porte s’ouvre. Vous accédez à vos affaires pendant la durée réservée, puis le conteneur retourne à sa place. Voir la page Comment ça marche pour le détail.
Que faire si je perds mon PIN ?
Vous pouvez réinitialiser votre PIN à tout moment depuis votre espace client (rubrique « Profil »). Le nouveau PIN vous est envoyé immédiatement par WhatsApp, SMS ou email selon vos préférences de notification. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez-nous et nous vous accompagnons.
Combien de temps puis-je rester pendant un créneau ?
La durée standard d’un créneau d’accès est de 3 heures. C’est largement suffisant pour charger ou décharger une voiture. Vous pouvez prolonger jusqu’à 6 heures depuis l’app si vous en avez besoin (sous réserve de disponibilité de la porte).
Combien de fois par mois puis-je accéder à mon conteneur ?
Aucune limite : nos abonnements donnent un accès illimité. Vous pouvez réserver autant de créneaux que vous le souhaitez, dans la limite de la disponibilité des huit portes.
Que peut-on stocker chez Storage 3Gen ?
Tout objet non périssable, légal et non dangereux : meubles, archives, matériel professionnel, équipements saisonniers, véhicules deux-roues. Sont interdits : produits inflammables ou explosifs, denrées alimentaires, animaux, et tout ce que la loi suisse proscrit. La liste complète est précisée dans nos conditions générales.
Y a-t-il une assurance ?
Le bâtiment est assuré contre les sinistres généraux (incendie, dégât des eaux), mais le contenu de votre conteneur reste sous votre responsabilité. Nous proposons une assurance optionnelle pour vos biens, à activer au moment de la réservation. La plupart des assurances ménage couvrent également le contenu en self-stockage — vérifiez votre contrat.
Comment annuler ou résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, avec un préavis d’un mois calendaire. Aucune pénalité, aucun engagement minimum imposé. Le mois entamé est dû, c’est tout.
Mon conteneur est-il accessible la nuit et le week-end ?
Oui, l’accès est ouvert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, y compris jours fériés. Le système est entièrement automatisé : aucun personnel n’est nécessaire pour vos accès courants.
Le bâtiment est-il chauffé ?
Oui, le bâtiment est tempéré : la température reste entre 10 °C et 22 °C toute l’année. L’air est sec et ventilé pour éviter humidité et condensation, idéal pour les archives, les meubles en bois et l’électronique.
Comment se passe la première utilisation ?
Après votre inscription en ligne, un conteneur vous est attribué automatiquement et un PIN initial vous est envoyé par WhatsApp et email. Vous pouvez ensuite déposer vos affaires lors d’un premier créneau gratuit (à réserver dans les 30 jours) — et le tour est joué.
Qui voit mon historique d’accès ?
Uniquement vous (depuis votre espace client) et nos opérateurs habilités, dans le respect de la LPD/nLPD. Le journal d’accès sert au support technique et à la sécurité du site ; il n’est ni partagé ni revendu.
Que se passe-t-il en cas de panne du pont roulant ?
Le système est redondant et surveillé 24/7. En cas d’incident, votre créneau est automatiquement décalé et vous êtes notifié immédiatement. Une équipe d’astreinte intervient sous 2 heures en journée, 6 heures la nuit.
Puis-je changer de format de conteneur en cours de contrat ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Le changement se fait depuis votre espace client et prend effet le mois suivant. Nous vous proposons un créneau de transfert gratuit pour déplacer vos affaires entre les deux conteneurs.
Comment se passe la facturation ?
Mensuelle, par QR-facture suisse ou prélèvement automatique selon votre choix. La première facture est émise à l’ouverture du contrat ; les suivantes le 1ᵉʳ de chaque mois. Les factures sont disponibles dans votre espace client à tout moment.
Comment vous joindre en cas de besoin ?
Par téléphone, email ou WhatsApp — toutes les coordonnées sont sur la page Contact. Nous répondons en moyenne sous 4 heures ouvrées.